银泰百货CEO:零售业正面临两个尖锐问题

2019-6-6 10:57| 发布者: jinzong| 查看: 105| 评论: 0

摘要: 当时,我国企业正面对新旧动能转换的挑战与机会,什么是新?什么是旧?要怎样转换?这成为每一个企业都重视的问题。银泰(商业)集团有限公司履行董事兼CEO陈晓东在4月22日举办的2019新零售影响力峰会暨《商业评论》战 ...
当时,我国企业正面对新旧动能转换的挑战与机会,什么是新?什么是旧?要怎样转换?这成为每一个企业都重视的问题。

银泰(商业)集团有限公司履行董事兼CEO陈晓东在4月22日举办的2019新零售影响力峰会暨《商业评论》战略发布会上为职业加油打气:“期望咱们一同在这个火热的时代里面共同去探索一个光亮的前途。”

考虑客流下降的背面逻辑

“许多人说现在的商业欠好做了,由于客流下降了,所以出售上不去了。但我的建议是,客流下降不是生意欠好做的原因,而是成果。”陈晓东在大会上表明。

任何的商业系统就像人体相同,它遇到问题往后会有两种路径。一种方法是发动代偿机制,怎样代偿呢?很简单,客流下降了,就把重点放在拉客流上,不管是做广告仍是街边拉人,总会有必定作用。可是这种代偿机制没有可以使得底层的问题被解决,当比及这些代偿机制竭尽的时分,问题出来了。无货源店群课程 无货源店群培训

还有一种方法是从根本上解决问题,公司要认真地考虑背面到底是什么逻辑,从底层把这个工作解决。“现在遇到的这些问题,背面深层次的逻辑到底是什么?你所主管的商业体背面的逻辑是不是出了问题?如果是的话费事你把背面的逻辑找出来,去尽力改正之。而不是迅速地启用代偿机制,把这个外表的KPI给弥补掉,那样比及代偿机制竭尽的时分,出来的问题就解决不了了。”陈晓东说。

数字化重构人货场很有必要

在陈晓东看来,关于许多零售业老板来说,现在正在面对两个尖锐的问题,他们正在十字路口徜徉。第一是要不要数字化?第二是要不要接入一个更大的平台进行交融和对接?

关于这两个问题的答案,他说,每个人心中有自己的答案,咱们都是在用自己的资源去测验解读自己的未来,可是这个答案会明显关系到企业10年后、20年后的发展成果。

而关于陈晓东来说,这两个答案都是必定的,他坚定地带领银泰走上了数字化重构人货场的路途。银泰从2015年开始就率先从“人货场”中的“人”切入,完结了数字化会员累积,原来一张张只要电话号码和名字的卡片,变成了具有数据画像的顾客。对货品的改造,也让每一个线下SKU有了数字化身份。银泰终究要完结的是,对整个商业场景数字化重构。

在演讲中,陈晓东表明,银泰店里的客流和生意的上升,这其实和数字化改造有关。现在在银泰店里,有90%的顾客是通过手机来完结最后的买卖的,甚至这个占比还在上升。

别的,他特别强调了“云化”的优点。阿里抵挡峰值买卖的才干是原来的十倍。咱们都仰慕双11时,阿里巨大的出售数字跳动,可是应该知道背面是什么。一秒钟46万笔的订发,一天10亿级的封口。贴纸如果用手填,手腕会断掉。如果放在云上,更加安稳,尤其是应对买卖峰值。

o2o是伪命题,应该是线上线下交融

关于线上线下链接,陈晓东以为,o2o是伪命题,应该是线上线下的交融,你中有我我中有你。建立连接后,就可以完结会员系统的再扩展。

在建立新的联络后,咱们就可以有新的洞察,比方你可以看到跟曾经完全不相同的热力求了,也可以发现一些很有意思的东西,比方新客的动线和老客的动线是不相同的。一起像这样实时的热力求它可以辅导你去触达顾客,添加与顾客之间的交流,完结了高效的精准匹配。

陈晓东以为,这个便是所谓新零售咱们需求到达的才干,可是毫无疑问不管是银泰也好,仍是现在在做新零售测验的这些企业也好,都还在路上。那咱们要尽力地去做什么呢?提高效率。

“银泰全国范围有63家商场,之前最费事的是宕机。现在根据云上,从问题设备发现到修正都是在30分钟之内。别的,地上门店里银泰有12100台云pose,柜台被云pose代替。哪里有排队收银现象,移动的云pose就会参加。而且现在大部分的柜台现已完结了柜内收银,你在柜里面挑完东西就可以付款,完结整个链路。往后当然跟着一些新科技的推行,像人脸识别、RFID,整个买卖链路会更加快捷。”他说。

用互联网移民服务原住民是不靠谱的

现在整个环境都存在这样一种情况:所有的品牌、商场都在试图对话年轻人,模仿年轻人的生活方式,揣摩他们的喜好和品尝……可是年轻人并不是那么容易可以被特定风格代表的。

那么银泰在这方面是怎样做的的?那便是用90后服务90后,用95后去服务95后,他们才是互联网的原住民,而且90后、95后在顾客占比里是成长得很快的。要是用互联网的移民去服务原住民,那是不靠谱的。

因此陈晓东以为要把这些权力给那些真正可以服务顾客,给顾客带来的舒适体验的人去指挥你的资源分配,只要这样才干改变企业结构。

最后陈晓东在大会上表明:现在银泰跟许多我国的商场相同,其实是打做零售的旗帜在做零售地产,咱们先从-1变成了正负0,也便是说咱们要把自己尽力变成一个零售商,未来争取要在技术和数据的驱动下,变成一个为顾客提供解决方案的组织。

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